對客戶的售後服務和使用情況跟蹤

翔譽網購平台的又壹個顯著特點是“商務流程”的延伸,即對客戶的售後服務和使用情況的跟蹤,服務己不僅僅是商務活動的壹個環節,也成了網購平台的重要內容和商家獲取利潤的重要來源,同樣的商品,同樣的價格,消費者在選擇時就會看重服務。

商務流程具有明顯的交易準備

翔譽平台中商務流程具有明顯的循環特征,壹次交易後的服務是下壹次交易的準備。這裏包括兩層意義,其壹是客戶對服務滿意,下壹次還到這個網上商店購物,這就是所謂的客戶忠誠度:其二是客戶對服務滿意,還會帶來新的客戶光顧網站,開始新的交易循環。

向消費者介紹產品或服務的內容和方式

如果平台能積極主動地發現和挖掘人的創造性行為,並加以適當有效的支持、推廣、保護和獎勵,包括接待消費者時的姿態和表情,和消費者交談的語育和詞匯,向消費者介紹產品或服務的內容和方式,向消費者提供服務的動作和程序,處理消費者意見的方式和方法等。

提供服務和由物提供的服務是消費者需要

翔譽創造性行為與環境人的創造性行為要受到物理的、社會的諸多因素的影響,這樣的品牌不可能成長為大品牌。平台營銷服務根據服務主體的不同,可以分為由人提供服務和由物提供的服務,兩者在現實上有所區別,但目的都是為了滿足品牌的目標消費者的需要,促成品牌銷售,提升品牌價值。

平台把更多精力放在發展新的消費者上

翔譽往往會把更多精力放在發展新的消費者上,但這比保留已有的消費者花費更大,此外,根據翔譽國外調查資料顯示,新消費者的期望值普遍高於老消費者,這使發展新消費者的成功率大受影響,這些環境因素直接或間接地影響著平台的營銷管理和決策。

為公司所做的貢獻是大或小分級管理

翔譽應該對消費者進行分級管理,不同層級的消費者因而享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到壹點,即每個消費者都是我們的衣食父母,不管他們為公司所做的貢獻是大或小,我們應該避免出現消費者歧視政策,所以不要輕言放棄消費者。

投訴建議有投訴才有對工作改進的動力

由於創造性行為是個體與環境交互作用的產物,因此翔譽平台可以通過平台環境,暢通溝通通道,歡迎投訴建議有投訴才有對工作改進的動力,及時處理投訴能提高消費者的滿意度,避免消費者忠誠度的下降,暢通溝通通道,便於企業收集各方反該信息,有利於翔譽品牌營銷工作的開展。

解消費者與自身所處立場有差異的原因

消費者滿足不能是有限的,即翔譽的工作不能惟消費者所需,必須將客戶需求同公司的目標結合,權衡考慮。在兩者發生矛盾時,企業必須及時發現並清楚了解消費者與自身所處立場有差異的原因,告知並引導他們,要合理運用營銷技巧,將負面影響降到最低。

提供了購買品牌的便利和體驗品牌的劇本

翔譽平台營銷人員的服務為消費者提供了購買品牌的便利和體驗品牌的條件,那麽怎樣為消費者提供理想的品牌營銷服務呢?按照“劇本”表演演出依按於“劇本”,個性化的品牌營銷服務也有其特定的劇本。要想演出引人人勝的戲劇,品牌營銷者的說辭和行為都要有憊地按照精心編排劇本來學習和表演。

在營銷工作的開展中利用好環境因素

翔譽平台服務是無形的軟性的工作,由於每個品牌營銷者的心理狀態、身體狀況、職業素質、社會經歷、熟練程度等不同,服務水平差異很明顯。為此翔譽在營銷戰略的制定和策略執行過程中充分圍繞這壹祟高目標來營造平台營銷的環境,並設置相關的激勵措施鼓勵員工在營銷工作的開展中利用好環境因素的支持作用。

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